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客服问题

【我要投稿】 作者:久久素食网 / 日期:2009-05-18
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问:为什么我无法登陆商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确。
问:订购商品是否含有发票?
答:所购商品均可开正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票,只需在下单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据商城要求提供相关信息(提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户)。
问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的商城查看您的订单,在订单中的汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。
问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问:货物发出后几日可到达客户手中?
答:正常情况下:
邮局普通包裹:715天左右(地域差异)
邮局普通快包:710天左右(地域差异)
快递运输:3-4天左右送达(送货上门)
特快专递:不超2个工作日送到(送货上门)
问:货物运输中造成的损坏如何处理?
答:在签收货物时发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退货”
问:在哪能填写汇款信息?
答:首先要在商城首页的“会员登录中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击我的商城,点击左侧的订单中心,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的查看,打开后下拉页面,有付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。
问:工作时间?
答:订单处理时间北京为周一至周日900—21:00
注:如遇国家法定节假日,则以商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。
问:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。
问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面
问题,请直接致电我司客服4006 091109。
问:关于送货时间问题?
答:主要看订购的商品状态,商品在都有现货的情况下,中午十二点前下好订单并支付货款,我们在查收到汇款后,正常情况当天或隔天就可以为您发出货物;如果您订购的商品中有预定商品,则需要进行配货,正常情况下,配货需要三到四天,等配货的商品到齐后再统一发货,详情可以关注您的订单状态。
问:你们货运方式都有哪些?
答:小件商品建议您走快递,送货上门,北京市区内24小时内到达,外地2-3田;大宗购物建议您走速递,运费按重量收取。
问:我要指定的时间内送货怎么办?
答:如果您有特定的送货时间,请在下订单时在订单备注中注明。如果已经下完订单,请及时在针对订单留言”中留言。
 
 
关键词:服务
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