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退换制度

【我要投稿】 作者:久久素食网 / 日期:2009-05-18
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商城退换货制度
 
 郑重声明 | 退换货原则 | 退换货条款 | 特殊说明 | 退换时间 | 退换方式| 退换货费用处理 | 服务承诺 | 退换货注意事项 |
一、郑重声明
  商城保证所售出的商品都是通过正规渠道购进的,网店上的商品图片全部为实物拍摄,包装颜色难免有色差。
   ____________________________________________________________________________________________
二、退换货原则:
  1、由于我商城的经营商品为食品类,商城只承诺自顾客收到商品之日起24小时内(以发票日期为准,如无发票以商城发货清单的日期为准), 如符合退货条件,我们将提供全款退货的服务,无质量问题的不予退换。所有商品都必须有消费凭证,有赠品的商品在退换货的时候要同商品一并寄回,否则视同没有收到商品且不退不换。
  2、当您收到货物之后请当场验收,如发现商品出现短缺、脏污、数量/型号与订单不符,请在验收时提出并电话联系商城客服。如您无异议,商城将不再承担由于商品出现短缺、脏污、数量/型号不符的退换货义务。
  3、有质量问题的商品我们提供一次免费换货机会,超过一次可以选择做退货处理;人为损坏请您自己承担损失。
  4、对于退货,我们将把货款退给您,实际发生的配送费一起退还;如需返回商城换货的,运输费用由商城承担。细则如下:    
1)商城不接受退回商品货到付款。    
2)退换货物时,需将运输发票一并寄回商城总部,无发票不予办理。    
3)货物经确认属质量问题的,退货款将直接退回您商城账号内。    
4)如发生退货,该产品的返金积分不予发放。
  ____________________________________________________________________________________________
三、退换货条款:
  1、商品及商品本身的外包装没有损坏,保持商城出售时的原质原样;
  2、注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
  3、确保商品及配件、附带品或者赠品、收藏证书、发票、商城发货清单齐全;
  4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理换货时,必须提供成套商品以下情况不予办理退换货:
  1)任何非由商城出售的商品;
  2)任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
  3)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
  4)所有未经客服确认擅自退回的商品,换货申请无法受理。
 ___________________________________________________________________________________________
 
  退换货标准:
  1)收货天、24小时内(以运单签收日期为准)如发现产品质量问题,请及时与客服联系。逾期不予受理。问题产品须保持包装完整(勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。
  2)对于运输中损坏的商品,我们考虑到客户直接找物流公司赔偿非常麻烦,所以我公司来负全部责任,但是必须可以在服务期内退回至我公司。收货后3天内未提出有运输中货损时,则默认为本次货物完好收到。
  3)以下条件不能享受退换:退回的产品包装损毁或不完整、未按正常方法使用或贮存、超出售后服务期限的商品。
  4)因客户原因造成的外包装破损、产品划伤、配件短缺、撕毁标贴、产品序号、防伪标记等情况,不予退换。
___________________________________________________________________________________________
五、退换时间:
  1、送货上门区域:有代购店地区1-3天内上门退换。
  2、非送货上门区域:以邮局或者快递邮寄时间为准。
 ____________________________________________________________________________________________
六、退换方式:
  1、如果您是送货上门区域:
  您需要和商城客服联系,客服确认、记录后方可为您办理退换货手续。您需将要退换的商品整理好,包括附件赠品等,同时将商城送货单也一并退回。(如果同一订单中只有部分产品退货,送货单可以不退回,但需另附一小条,注明订单编号)。对于不能提供完整相关材料(送货单或者发票、赠品和附件、原包装等)的商品不能退换,请务必保管好您所购的商品和相关物件。
  2、如果您是邮寄的方式:
  请您与商城客服联系,将客服确认退换的商品及相关资料用邮寄的方式寄回商城公司,我们将在收到您退回商品的3日内发出换货。时间以邮局邮寄时间为准。
  备注:
  1)请在退换商品前与商城客服联系,以便我们在系统中进行记录,及时为您安排退换;没有联系直接寄回的,不予受理。
  3)在收到退换货、检测之后确属质量问题的,我们将在3日内向您确认发货。请务必在联系商城客服时留下您的联系方式,最好是手机和固定电话。
____________________________________________________________________________________________
七、因退换货发生的费用处理:
  1、退货产生的费用由商城承担,如果您购物时支付了送货上门的配送费用,商城上门退货时将和货款一起退还给您。您也可以选择将退款暂存在商城个人帐户内,以便下次购买时使用。
  2、对于需要返回检测的商品,如果检测后确定有质量问题,往来的配送费用全部由商城承担;如果检测后无质量问题或者人为造成的质量问题(包括:人为碰撞等原因造成的质量问题),因此而产生的运费、检测费用由您来承担。
  3、与商城客服联系退换货时,请向客服人员说明退换款处理方式,如果不作说明,默认为暂时存在您的商城帐户内。
  ____________________________________________________________________________________________
八、服务承诺
  1、在产品保修期内,只需要您登录我们网站咨询客服人员,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。7日×12小时工作制,商城售后服务工作时间是周一至周日,每日9:00-21:00时。(法定节假日除外)
  2、热线咨询服务在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线:4006 091109。如果您的地区不支持400电话,请您拨打普通中继号码010-64917718,我们的客服人员会为您热情解答。
  3、 商城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨,以及“让购物变得简单,快乐!”的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们保证商品的正规进货渠道和质量。____________________________________________________________________________________________
九、退/换货注意事项
  1、邮寄时请认真填写以下信息,否则将影响您的退/换货办理:
  1)您的姓名
  2)收货地址、Email
  3)订单号、商品名称和型号
  4)退/换货原因
  2、如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告,查看退换货说明;
  3、请您在收到商品后尽快进行“确认收货”操作,否则将会影响您的退/换货的办理;
  
 
 
关键词:质量
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